Preguntas frecuentes

Cuenta, seguridad y verificación

¿Cómo autorizo un nuevo dispositivo cuando inicio sesión?
Publicado el 31 ago 2023Actualizado el 9 oct 202513.356
Guía sobre los documentos y selfies para verificar tu identidad
Publicado el 13 oct 2023Actualizado el 3 dic 202512.731
¿Cómo descargo los extractos de mi cuenta?
Publicado el 6 nov 2024Actualizado el 26 dic 202557
¿Cómo actualizo mi app de autenticación?
Publicado el 1 ago 2024Actualizado el 15 oct 2025127
¿Cómo puedo vincular una aplicación de autenticación?
Publicado el 29 ago 2023Actualizado el 8 sept 202515.438
¿Qué es una subcuenta?
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 26 dic 20251770
¿Por qué está congelada mi cuenta y cómo la descongelo?
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 8 sept 202523.021
¿Cómo puedo migrar mi dirección de correo electrónico o mi número de teléfono a otra cuenta? (en la web)
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 15 dic 2025374
¿Cómo puedo transferir o depositar criptos con mis subcuentas?
Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 17 nov 20256118
¿Cómo encuentro mi user ID (UID)?
Publicado el 20 mar 2025Actualizado el 3 dic 2025164
¿Qué son la fuente de fondos (SoF) y la fuente de patrimonio (SoW)?
Publicado el 24 dic 2024Actualizado el 2 ene 2026634
¿Cómo empiezo a inscribirme como usuario institucional?
Publicado el 10 oct 2024Actualizado el 10 dic 202549
¿Por qué ha fallado mi verificación de identidad?
Publicado el 8 ago 2024Actualizado el 15 oct 202539
¿Cómo presento mi comprobante de dirección (POA) en Arabia Saudí?
Publicado el 12 jun 2024Actualizado el 7 nov 2025173
¿Cómo aseguro mi cuenta de exchange?
Publicado el 12 jun 2024Actualizado el 17 nov 20251205

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