Guía para principiantes sobre verificación de identidad

1. ¿Cómo puedo incrementar mis límites de transacciones y retiros?

Una vez que hayas completado con éxito la verificación de identidad para cumplir los requisitos de Know your Customer (KYC), podrás aumentar tus límites de depósito y retiro.

2. Tengo varias nacionalidades, ¿cuál debo usar para completar la verificación de identidad?

Para una mejor experiencia de uso, te recomendamos usar la nacionalidad que sea más relevante para tu identidad.

3. ¿Por qué no puedo utilizar una tarjeta electoral como documento de identidad?

Es posible que este tipo de documento no sea aceptable para verificar tu identidad en tu país. Si crees que sí debería ser admitido para tu país, comunícate con el servicio al cliente.

4. ¿Qué documentos de identidad oficiales se admiten?

Documentos de identidad emitidos oficialmente por el gobierno y aceptados legalmente como identificación: Esto puede variar según tu país o región, así que asegúrate de presentar un documento de identidad válido que cumpla con los requisitos locales.

5. Ya no vivo en la dirección que figura en mi documento de identidad, ¿igual puedo verificar mi identidad?

Sí, puedes cambiar la dirección asociada a tu cuenta por una nueva. Es posible que debas proporcionar otro comprobante de domicilio para verificar tu nueva dirección.

6. ¿Por qué necesitan mi dirección?

Estamos obligados a pedirte tu dirección de residencia como parte del proceso de verificación de tu identidad según nuestro programa de cumplimiento legal regulatorio. Además, así podemos mantener segura tu cuenta.

7. Tengo menos de 18 años, ¿por qué no puedo registrarme?

Debido a las leyes y normativas locales, debes ser mayor de 18 años para acceder a nuestros servicios.

8. ¿Por qué tengo que enviar un selfie para verificar mi identidad?

Necesitamos que te hagas una fotografía tipo selfie para cotejarla con tu documento de identidad y asegurarnos de que eres realmente tú quien opera. Guardaremos tu selfie de forma segura y nunca lo compartiremos con terceros.

9. ¿Qué tipos de documentos puedo utilizar para verificar mi dirección de residencia durante la verificación de identidad de mi cuenta?

Puedes usar los siguientes tipos de documentos para verificar tu dirección durante el proceso de verificación de identidad:

• Licencia de conducir (si la dirección puede verse y coincide con la que se facilitó)

• Documentos de identidad oficiales en los que figure tu dirección actual

• Facturas de servicios públicos (agua, electricidad y gas), resúmenes bancarios y facturas de administración de la propiedades que se hayan emitido en los últimos 3 meses y muestren claramente tu dirección actual y tu nombre legal

• Documentos o tarjetas electorales en los que consten tu dirección completa y tu nombre legal, expedidos durante los últimos 3 meses por el gobierno estatal o local, por el departamento de Recursos Humanos o el departamento financiero de tu empresa o por tu universidad o facultad

10. ¿Puedo verificar mi dirección con una carta o un paquete que me hayan enviado?

No, para verificar tu dirección debes utilizar un comprobante como los indicados en la respuesta anterior.

11. No sé cuánto dinero voy a depositar, ¿puedo modificar el monto estimado más tarde?

No, estamos recopilando el monto estimado como punto de referencia y entendemos que el uso de la plataforma puede cambiar más tarde.

12. ¿Cómo puedo comprobar mi información de verificación de identidad?

• App: Ve a Centro deusuarios, busca Perfil y selecciona Verificación de identidad

  

  Selecciona Verificación de identidad para comprobar

• Web: Ve a Perfil y selecciona Verificación

Nota:

• Solo se puede registrar un documento de identidad para cada cuenta.

• Contacta con el servicio al cliente con tu número de identificación si tienes dudas sobre qué cuenta está conectada a tu documento de identidad.

• Una vez que registras tu documento de identidad con tu cuenta, debes recordarlo. No podemos recuperar tu documento de identidad registrado a través del sitio web si lo olvidas; por lo tanto, asegúrate de que la información que envíes sea correcta y conserva un registro de los detalles de tu documento de identidad.